1.车包修对车辆品牌有限制吗？
答：除了特殊品牌其他均可购买（详见购买时提示）。
2.新能源与混动车辆是否可以购买？
答：新能源车辆仅针对纯电动车型可购买对应产品。
3.超出厂家质保车辆是否可以购买？
答：燃油车现任车主且车辆注册日期3年内的车辆都可以购买终身延保服务，新能源车（仅限纯电动车型）现任车主且车辆注册日期3年内的车辆都可以购买本服务。
4.10年的车能不能用？
答：不能，因为仅限燃油车现任车主且车辆注册日期3年内的车辆都可以购买终身延保服务，新能源车（仅限纯电动车型）现任车主且车辆注册日期3年内的车辆都可以购买本服务。
5.已经在 4S 店购买了延保，是否可以购买无忧卡&电保卡？
答：可以购买，我们最长保车辆终身。但是用户发生维修时，如果两个延保责任期重叠，用户只能选择其中一家申请维修。
6.公务车能不能购买？
答：请检查车辆行驶证上的“使用性质”。延保车辆范围是 7 座及 7 座以下非运营车辆。
7.皮卡或者 7 座以下的小面是否可以购买延保产品？
答：皮卡不可以，因为皮卡的行驶证车辆类型为货车。只有车辆行驶证车辆类型为小型轿车或客车的可以购买。7 座以下的小面，如非营运车辆，可以购买。
8.车辆平时一直在路边小店保养，可否购买？可否维修？
答：可以。但需建议用户绑定车包修之后在正规维修厂保养，并保留保养记录。发生故障维修时需要出具最近一次的保养记录。
9.车辆曾出现过了重大事故，已经修好了，可否购买延保服务？
答： 《延保内容及范围》规定：结构性损伤事故车不在延保服务车辆范围。不能绑定车包修延保卡。
10.购买之后是否马上生效？
答：购买车包修延保卡之后，进行开卡操作，开卡成功后卡号加入到用户的账号中。 提交车主和车辆信息绑定卡号和车辆，绑定成功后车辆进入免责期（绑定后的 90 天和 900 公里）。免责期正常行驶至结束后，即进入延保责任期。在延保责任期内车辆发生故障，可联系 400-007-9966 客服报修。
11.业务员能否替用户操作开卡？
答：开卡时，卡片会关联用户微信号、手机号，用以未来的报修等服务，如果替用户开卡，请务必使用用户的手机来扫码开卡。建议：开卡的流程简单，建议用户随时操作皆可。
12.是否必须由车主亲自开卡？
答：开卡时的微信号可以在车包修专区内使用一键报修功能。如果购买者为其他车主代开卡，车主可以通过 400-007-9966 报修，只要车辆本身已绑定车包修，都可以申请维修。如果是公务车采购，建议由公务车负责人开卡绑定，便于报修。
13.绑定车辆需要上传哪些资料？
答：车主身份证（正反）、车辆行驶证、车身照片（前后，拍摄时需打开车大灯）、仪表盘（显示里程，拍摄时需点火启动车辆），共 6 张照片。照片需要在绑定当天拍摄。
14.需要告知客户的，维修时的注意事项？
答：1、请用户遵守厂商保修手册中“车辆保养/维修注意事项”，定期为车辆保养，并保留保养记录。2、请客户务必在发生故障时，第一时间报修。 报修可以在：
※车包修小程序，进入车包修专区，点击一键报修
※拨打 400-007-9966 报修，客服会及时响应，安排专人上门接车并安排后续维修事宜。如果用户车辆无法行驶，车包修提供免费拖车。
警告：不可以先维修再报修，那样会失去保修资格。
15.电保卡保4年或8万公里从购买后开始算吗？
答：从行驶本上的初登日期开始算，延保责任期从车辆厂家质保结束开始，至车龄 4 年或里程 8 万公里，先到者为准。
16.维修上限是什么？新车和二手车的维修上限一样吗？
答：维修上限为该车辆当期残值估价
17.延保是否包含保养？
答：我们保修的是车辆内部零部件故障，保养是更换的易损易耗件，因此保养不在延保范围。
18.玻璃属于延保保修范围吗？
答：车窗玻璃不在承保范围。
19.产品质保范围（制冷、空调系统是否承保）？
答：除空调滤芯冷凝液等需定期保养更换的易损件，其他和厂家的质保手册内容一样的可以质保。
20.何为免责期？为什么存在？
答：“免责期” 是指客户绑定延保服务车辆信息次日起，90 天内报案或行驶里程数未满 900 公里报案的，均不予受理。免责期发生的故障，车包修无维修责任。免责期的存在是为了预防带病购买的行为。
提示：如果车辆还在厂家质保内，免责期会发生在厂家质保期间，所以相当于没有免责期。所以车辆如果还有较长厂家质保，可告知客户可以不用在意免责期条款。
21.维修覆盖范围？
答：在全国都可以报修，就近安排维修网点。
22.车辆过户后，延保是否依然有效？
答：车包修所有产品仅针对现任车主且车辆注册日期在3年内，过户后延保服务自动失效终止。
23.车辆坏了道路救援可以免费支持吗？有公里数限制吗？
答：因车辆的质量故障导致车主报案时，车包修提供免费的道路救援服务，救援服务以到达车包修指定的维修机构为服务终点。如果车主自行决定拖车到其他维修机构时，车包修不予承担道路救援费用。
24.道路救援可以使用几次？
答：因车辆的质量故障导致车主报案时，车辆在延保责任期内可以享受不限次数的拖车服务。
25.什么情况下可以报修？
答：车辆零部件维修服务范围为：整车，包括：发动机系统、变速箱系统、驱动系统、转向系统、 悬挂系统、燃油系统、冷却系统、空调系统、电气系统、制动系统、传动系统等系统所包含的非易 损、非易耗、非需定期保养更换的零部件。
以上保修范围内的零部件在车辆正常使用中发生故障，可以联系车包修客服报修。详情请参考《延保内容及范围》
26.发生故障后如何报案？
答：车辆发生故障后在车包修专区点击一键报案，或致电 400-007-9966。
27.车辆在异地坏了，如何保证维修品质？
答：车包修延保服务的优势是全国维修，我们仅授权符合资质的一、二类维修厂或 4S 店为维修网点。
28.保养有什么样的要求？
答：在 4S 店或正规有资质的维修厂做保养均可，按厂家保养手册进行保养，在维修的时候需要出具最近一次保养记录。
29.如果在厂家质保期间内未在厂家保养，质保结束后购买了车包修可以提供保修服务吗？
答：用户申请维修时需要提供最近一次保养记录，证明按照厂家保养手册进行了保养。不限制保养地点，在具有维修资质的维修厂保养也可。
30.怎么判断车辆已经按时保养了？
答： 1、在车主报案维修时，需要车主提供最近一次车辆保养记录； 2、维修过程中发现故障问题为保养不当导致的，以检测报告为准，如产生争议，将安排第三方公估机构给予专业鉴定。
31.如果发生维修争议如何处理？
答：如维修服务期间发生争议，以检测报告为准，如依然无法解决的，将安排第三方公估机构给予专业鉴定。
32.如果客户强烈要求把故障车辆从外地拖回原籍修理，怎么处理这个问题？拖车费用谁来承担？
答：我们的延保服务是为客户提供质量保修服务，原则是就近维修，避免长途拖车过程中造成其他故障。
